Politique d’expédition
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
Pays desservis — France métropolitaine, Belgique, Luxembourg.
Délais (jours ouvrés, du lundi au vendredi, à compter de la validation de la commande) :
- Articles gravés : 5 à 10 jours. La gravure est réalisée à la demande, ce qui ajoute quelques jours de fabrication avant l'expédition.
- Articles sans gravure : 3 à 7 jours.
Transporteurs — vos commandes sont confiées à La Poste (Colissimo) pour la France, à bpost pour la Belgique et le Luxembourg, ou à GLS selon le format du colis. Le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition, avec le numéro de suivi.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Retard — si votre colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous à contact@lesbijouxdeclara.fr : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Adresse erronée — vérifiez bien votre adresse à la commande. Un colis retourné pour adresse incomplète est réexpédié à vos frais.
Colis perdu ou article manquant
Suivi — un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de suivre le colis à chaque étape sur le site du transporteur.
Colis perdu — si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@lesbijouxdeclara.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (réponse sous 5 à 10 jours). Si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Article manquant dans le colis — signalez-le sous 14 jours avec une photo du colis et de son contenu. Nous expédions l'article manquant à nos frais, ou vous le remboursons.
Colis reçu endommagé — si l'emballage est abîmé à la livraison, prenez une photo avant ouverture si possible, et écrivez-nous le jour même.
Les Bijoux de Clara — Entrepreneur individuel
Pl. du Môle 18, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique
Tél. +32 2 886 10 76 · contact@lesbijouxdeclara.fr