Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez retourner un article, conformément au droit de rétractation.
⚠️ Articles personnalisés : pas de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un bijou gravé d'un prénom, d'une date ou d'un texte ne peut donc être ni repris ni échangé — sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.
Les articles sans gravure restent retournables dans les 14 jours, non portés et dans leur emballage d'origine.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@lesbijouxdeclara.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article, non porté, dans son emballage.
Frais de retour — à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas nous prenons tout en charge.
Remboursement — sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.
Article abîmé ou erreur de gravure de notre fait — envoyez-nous une photo à contact@lesbijouxdeclara.fr. Nous remplaçons ou remboursons, sans frais pour vous.
Cas particuliers
Changement d'avis — vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous prévenir, sur un article sans gravure. Les frais de retour sont à votre charge.
Article gravé — pas de rétractation possible (article L221-28), sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. Dans ce cas nous remplaçons ou remboursons, frais compris.
Article défectueux ou endommagé à la réception — envoyez-nous une photo dans les 14 jours à contact@lesbijouxdeclara.fr. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, retour à nos frais.
Article reçu ne correspondant pas à la commande — même procédure : photo par e-mail, remplacement ou remboursement à nos frais.
Échange — nous ne pratiquons pas l'échange direct. Nous remboursons l'article retourné et vous passez une nouvelle commande, ce qui est plus rapide.
Colis jamais reçu — si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (réponse sous 5 à 10 jours) ; si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons.
Annulation après commande — écrivez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée — et, pour un article gravé, tant que la gravure n'a pas commencé — nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Passé ce stade, les conditions de retour ci-dessus s'appliquent.
Adresse de retour — elle vous est communiquée par e-mail dès votre demande, avec la marche à suivre. N'envoyez pas de colis sans nous avoir écrit au préalable : sans référence de retour, nous ne pouvons pas l'associer à votre commande.
Les Bijoux de Clara — Entrepreneur individuel
Pl. du Môle 18, 1420 Braine-l'Alleud, Belgique
Tél. +32 2 886 10 76 · contact@lesbijouxdeclara.fr